Col·laboradors del projecte:


Nom de les Entitats, institucions,
organismes participants:
Ajuntament de Vilafranca del Penedès

Entitat i/o persona dinamitzadora:
Sra. Glòria Valeri, Síndica de Greuges

Pàgina web:
http://www.ajvilafranca.es/ajunt/sindigreuges/sindigreuges.htm

Correu electrònic:
sindic@ajvilafranca.es

Àmbit/s en el qual
es desenvolupa el projecte:
Defensors Institucionals

Descripció:
La Sindicatura Municipal de Greuges és iniciativa de l'Associació de Veïns i Veïnes de Vilafraca del Penedès. Una institució que té per objectiu defensar els drets de la ciutadania amb relació a l'actuació de l'Ajuntament de Vilafranca del Penedès i dels organismes que en depenen.

Resultats:
Segons dades de la memòria de la sindicatura del 2003, un 14% de les resolucions dels expedients es resolen mitjançant la mediació.

Les àrees de l'Ajuntament que ha rebut més queixes han estat: serveis socials d'atenció primària, policia, secretaria i governació.

Punts forts:
Actua com a pont de diàleg entre l'administració i la ciutadania des d'una posició independent i objectiva. Mitjançant la figura de la síndica s'intenta apropar l'administració a la ciutadania des d'una vessant més humana. Es parteix de l'escolta, per després orientar, assessorar o actuar depenent del cas presentat.

Punts a millorar:
Fer una valoració de la satisfacció dels usuaris del servei. Treballar per tenir una ubicació separada de l'Ajuntament per tal de donar més credibilitat al paper de la sindicatura.

Tornar a experiències de GAC