Col·laboradors del projecte:


Nom de les Entitats, institucions,
organismes participants:
Ajuntament de Lleida

Entitat i/o persona dinamitzadora:
Sra. Teresa Areces, Síndica Municipal de Greuges de la Paeria

Pàgina web:
www.paeria.es

Correu electrònic:


Àmbit/s en el qual
es desenvolupa el projecte:
Defensors Institucionals

Descripció:
La Sindicatura neix com a iniciativa de l'Ajuntament de Lleida amb la missió de defensar els drets que la legislació de règim local té reconeguts a la ciutadania tot supervisant l'actuació municipal.

La Sindicatura esdevé un pont de diàleg entre la ciutadania i l'administració local, exercint una funció mediadora al servei de la ciutadania i facilitant la interrelació entre les parts en conflicte.

Resultats:
En dades de la memòria presentada del 2003, s'ha resolt per la "solució amistosa" un 70% de les queixes admeses per la Sindicatura. Un percentatge que no ha fet més que augmentar des que es va posar en funcionament.

Les àrees de l'Ajuntament amb més queixes són l'Àrea d'Economia, Hisenda, comerç i turisme i l'àrea d'Urbanisme i Serveis Urbans.

Punts forts:
S'ha desenvolupat una manera d'actuar a partir de la idea i la pràctica dela "solució amistosa". Aquesta és una tècnica d'apropament de les parts enfrontades buscant-ne una solució intermediada i allunyada dels tecnicismes jurídics.

Punts a millorar:
Realitzar una avaluació dels resultats obtinguts, així com de la satisfacció dels usuaris del servei.




Tornar a experiències de GAC