Col·laboradors del projecte:


Nom de les Entitats, institucions,
organismes participants:
Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet

Entitat i/o persona dinamitzadora:
Sr. Fernando Oteros, Defensor del Ciutadà

Pàgina web:
www.grame.net/ciutat/defensor

Correu electrònic:
defensor@gramenet.diba.es

Àmbit/s en el qual
es desenvolupa el projecte:
Defensors Institucionals

Descripció:
L'Oficina del Defensor del Ciutadà sorgeix a iniciativa de l'Ajuntament com un mecanisme més de garantia de compliment i respecte als drets de la ciutadania. Té la funció de promoure i garantitzar l'atenció al ciutadà davant una actuació no correcta per part de l'administració local.

Resultats:
De les últimes dades se'n desprèn que el 60% de les queixes es resolen per la solució amistosa i conciliadora. Les àrees de l'administració local que han rebut més queixes han estat les d'urbanisme i seguretat ciutadana i circulació. S'ha incrementat el nombre de queixes, un fet que no valoren positivament ja que pot ser degut a un pitjor funcionament de l'Ajuntament; del que si que estan satisfets és de l'augment de solucions positives pel ciutadà.

Punts forts:
Buscar aquell punt en comú entre les parts afectades i allunyant-se de la fredor d'una resolució. Es posa èmfasi en la relació personal, humanitzant l'administració en aquells punts en que s'ha deshumanitzat.

Punts a millorar:
Valorar el nivell de satisfacció dels usuaris del servei ofert des de l'Oficina com a avaluació del propi servei.

Per la seva joventut, va començar a funcionar al 2000, des de l'Oficina es creu que cal treballar per donar a conéixer la seva funció i així arribar a un volum més important de població.



Tornar a experiències de GAC